滕州：强化政务信用建设 提升办事群众满意度

　   近年来，山东滕州市行政审批局积极推行诚信服务，加强政务信息公开，大力开展诚信宣传，提升窗口服务效能，全力打造诚信政务服务中心，切实提升办事群众的满意度。

　　该局积极开展诚信建设专题活动，发挥政务服务中心大厅文化活动阵地作用，通过大型LED显示屏、宣传栏、海报展板、诚信签名等多种载体形式普及信用常识，提升信用政策法律法规的社会知晓度和影响力，打造良好的政务服务环境。组织政务服务工作人员学习《山东省社会信用条例》等，引导干部职工树立政务诚信意识，强化工作责任。不断丰富“信易批”应用场景，设置信用驿站VIP专区，对信用良好的办事主体开辟“绿色通道”，实施“信用+告知承诺”等审批便利化措施，进一步简化审批流程，提高办事效能，让企业和群众切实享受到信用红利。对大厅窗口服务电话、进驻事项、办事指南及群众关心事项通过电子显示屏、智能查询机和政务服务网等公开公示。实施政务服务“好差评”，配备群众意见箱，收集群众意见建议，强化社会监督，促进提升诚信服务形象。

　　该局积极完善信用服务体系，配备“善跑腿”帮办代办服务专员，对诚信良好的市场主体和群众提供“一对一”全程服务，做到提前介入，指导网上申请、表单填报、资料准备；主动跟进，提供“善跑腿”帮办代办服务。推动信用承诺嵌入审批服务流程，深化审批流程再造，打造“容缺+承诺+信用”等审批场景，促进审批服务提速，让信用成为企业和群众办事的“特别通行证”，形成“信用越好、审批越易”的激励机制。此外，加强联合惩戒，对失信主体在法定权限范围内采取相应惩戒措施，提升工作效能，引导形成诚实守信鲜明导向。