济南阳光大姐家政服务有限公司董事长卓长立在山东省企业诚信论坛暨优秀诚信企业家授牌仪式上代表优秀诚信企业家发言

尊敬的李主席、朱主任、王会长，各位领导、各位朋友：

大家好！

感谢山东省诚信建设促进会提供这次交流学习的机会。

讲到诚信，我们感受特别深，也特别激动。阳光大姐成立20年来，一直坚持诚信服务、诚信经营。2013年2月，我们有幸加入山东省诚信建设促进会，也是在当年的11月27日，我们敬爱的习近平总书记来到济南视察，亲切看望了阳光大姐家政服务员，并作出重要指示“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便自己方便。”习总书记讲到了家政服务的核心首先就是“诚信”，还有“职业化”。习总书记的重要指示是阳光，照亮了我们前进的道路，给我们带来了温暖。中国的家政服务业从此也开启了蓬勃发展的新时代！

2018年全国“两会”上，习近平总书记在山东代表团审议时听取了我的汇报后，再次作出重要指示：家政业像阳光大姐的名字一样是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿、养老的现实需求，要重视家政培训和服务质量，要细分市场，把这个互利共赢的工作当作事业来做,做实做好，办成爱心工程。”

习总书记多次对阳光大姐、对家政服务业的关怀是对民生的关心，对家政诚信的重视。这些年，阳光大姐持续推进家政诚信建设，把诚信作为推动企业升级、实现高质量发展的重要抓手。下面，我从三个方面进行介绍：

一、诚信是阳光大姐发展的基石

当前，家政行业市场发展空间巨大，家政服务人员供不应求，结构性矛盾突出；与此同时，家政服务业不诚信的情况也时有出现。家政服务是人的人的服务，只有建立在互信的基础上，才能实现各方的良性互动。这就要求家政企业、家政人员包括用户都要讲诚信。

这些年来，阳光大姐坚持“无信不立”的信念，诚以立本，信铸基石，“诚信”二字，始终贯穿阳光大姐的建设发展全过程。

我们把“为政府解忧、为民众服务”作为己任，坚持“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨，为妇女姐妹创造更多的就业岗位，为广大家庭带来更多幸福，努力用诚信的服务“让党的阳光照亮妇女就业创业之路，把党的温暖送进千家万户”。

二、创新推动家政诚信体系建设

阳光大姐一直在家政诚信建设方面不懈努力，勇于创新。

用标准化让诚信落地生根。家政服务业是一个朝阳产业，但由于缺乏标准，服务质量参差不齐，消费纠纷普遍存在。阳光大姐成立之初，就确立了“站在行业做企业，站在产业做行业”的目标定位，围绕工作的每个环节、每个服务流程、每个岗位职责，建立了一整套覆盖阳光大姐管理、服务全过程、全方位的标准化体系。通过搭建起家政服务标准体系，让标准成为服务员的“教科书”，工作人员的“工具书”，用户的“说明书”。我们被国家标准委确定为首批国家级服务业标准化示范单位、示范项目，建设了“全国家政服务标准化示范基地”，承担全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作，成为教育部“1+X”职业教育培训评价组织，开发母婴护理、家务管理、家庭保健按摩等标准、教材，被人社部确定首批第三方评价机构，也是山东省首批企业技能人才自主评价单位。通过各领域、各层次的标准体系搭建，阳光大姐的服务和管理水平显著提升，用户满意率由最初的70%，上升到98%以上。

用创新让诚信更具活力。阳光大姐二十年的实践让我们体会到：家政是人对人的服务。家政企业最了解用户关注的信用维度，又是服务落地的主体。所以，我们努力通过发挥企业主体作用，依托服务人员成长履历的全过程管理，保障社会诚信和职业诚信，建立服务人员“基本身份信息、心理认证、健康认证、技能认证和履历认证”五维认证模型；设立“企业基础诚信、企业信用状况、企业诚信保障能力、企业诚信品牌价值”四个维度，做好企业全生命周期管理。我们通过“一人、一码、一平台”与公安部身份认证平台对接、使用可信终端，建立起包含“服务员、家政企业、消费者”三方的诚信体系，用新技术、新模式破解家政行业诚信难题，创造未来家政服务的新形态、新样板。我们还承接了济南市家庭服务业诚信信息平台建设。从家政服务员入职成为学员的第一天开始，就通过业务信息系统记录了服务员的成长履历，并且持续探索如何细化、优化。我们通过“双证上岗”、“双把关”、“双轨制”等举措，激励家政服务员持续学习成长，用管理平台建立起可追溯的诚信档案。

用企业文化让诚信融入员工血脉。阳光大姐坚持企业和员工共同讲诚信，连续开展“诚文化建设年”、“家文化建设年”、“德文化建设年”等主题年活动，制定《家政服务员诚信服务公约》《家政经理人诚信经营公约》，传唱《四德歌》弘扬诚德、仁德、孝德、爱德，学习《习近平总书记关于家庭家教家风建设论述摘编》，引导员工以诚为本，崇德向善，用诚信服务温暖万家，切实做到“阳光照到的地方，就有‘大姐’的服务；‘大姐’服务的地方，必有阳光的温暖。” 2019年，阳光大姐提出‘雷锋伴我行，阳光进万家’主题，把雷锋精神融入企业文化，建成两处“雷锋展览馆”作为员工思想教育阵地，提炼出“爱国、诚信、感恩、敬业、责任、专业、爱心、热情、创新”18字“职业品质”，倡导争做“雷锋式家政人”。通过学雷锋，阳光大姐爱岗敬业的氛围更浓了，无私奉献的举动更多了，用户的满意度更高了。

三、诚信体系建设永远在路上

下一步发展中，阳光大姐将持续加大诚信体系建设力度。

一是完善优化家政诚信评价体系。随着国家诚信体系建设的要求，互联网身份认证的应用，以及国家数据资源的共享，我们可以在获得服务人员认可、保证服务人员隐私的前提下，完善家政服务人员的社会诚信数据。阳光大姐在业务信息系统增加了社会诚信元素，融合标准化体系中的制度、服务过程的追溯，聚焦并管理“人”的社会行为和职业行为全过程，让服务更有标准，让诚信更有保障。我们将借助全国家政服务标准化技术委员会优势，加大家政诚信有关国家标准的制定，同时建立用户、家政服务员和家政企业三方之间完善的诚信档案。随着大数据、人工智能等技术成为国家战略，我们也正在积极探索“家政+标准化+大数据+人工智能”多元化、立体式诚信服务提供新模式。

二是发挥信用建设促进高质量发展作用。家政服务业提质扩容意见中提出：“建立家政服务信用信息平台系统、优化家政服务信用信息服务、加大守信联合激励和失信联合惩戒力度。”阳光大姐作为家头部企业，要实施家政服务“诚信提升”行动，综合推进标准化、诚信化、职业化发展，为提升家政服务品质作出新表率，争当诚信建设、提质扩容的“领跑者”。

习总书记对家政行业的温暖关怀，行业主管部门对家政行业的指导支持，广阔的社会需求，为家政服务发展提供了千载难逢的机遇。阳光大姐将抢抓机遇、迎接挑战、踔厉奋发、笃行不怠，为行业发展多做贡献，以优异成绩向党的二十大献礼！

春节即将到来之际，祝福大家新春愉快、虎年大吉、幸福安康、万事如意！

谢谢大家！