兖矿集团总经济师梅德琪--在全省企业诚信示范工作会议上代表诚信建设示范企业发言

各位领导、各位同仁：

    大家上午好！非常感谢山东省诚信建设促进会各位领导给予我们兖矿集团这次与大家汇报交流的机会，下面，我简要从以下几个方面向大家汇报一下兖矿集团诚信体系建设情况。

   兖矿集团是以矿业开采、新型煤化工、现代物流贸易为主导产业的国有特大型能源企业，是我国唯一一家拥有境内外四地上市平台的煤炭企业。经过40多年发展，现已形成山东本部、陕蒙、贵州、新疆和澳大利亚、加拿大“六大基地”发展格局。2017年，完成煤炭产量1.35亿吨，位居国内第五、世界第七，甲醇生产经营规模名列国内行业前列，煤制油实现规模化生产。2018年上半年，完成煤炭产量8197万吨，实现营业收入1200亿元，利润33亿元，资产总额突破3000亿元。2018年7月，公司首次进入《财富》世界500强，位列399位，成为世界采矿原油生产行业第15家、我国采矿原油企业第13家、我省第3家世界500强企业。位列2018中国企业500强第98位，同比上升21个位次。

    兖矿集团在煤炭、化工、电铝领域拥有突出的技术研发和应用转化能力，先后建成国家级技术中心、国家工程中心、国家重点实验室和院士工作站，成功开发出厚煤层综放开采、水煤浆气化、粉煤加压气化、煤炭间接液化、煤炭清洁高效利用、低压羰基醋酸合成等国内领先、世界一流的核心技术。累计承担“863”“973”等国家重点计划课题20余项，获得国家科技进步特等奖1项，国家科学技术奖18项。先后获得第二届中国工业大奖、全国“五一”劳动奖状、全国优秀企业（金马奖）等荣誉。

    兖矿集团是2009年首批通过中国煤炭工业协会认证的AAA信用企业，至今一直保持在煤炭行业AAA信用等级行列，并连续多年被山东省企业联合会、大公国际评估公司评估为AAA信用企业。多年来，兖矿集团始终本着对员工负责、对客户负责、对企业负责、对社会负责的态度，以强化内部管理为基础，以产品和服务为载体，以品牌建设为重点，不断完善企业机制建设，成功构建起多层次、全方位的企业诚信管理体系。

我们的主要做法是：

（一）加强组织领导，健全诚信保障机制

    一是加强组织领导。公司成立了由主要领导任组长、相关部门负责人为成员的诚信企业建设领导小组，全面领导、统筹规划诚信企业建设。领导小组下设办公室，具体负责诚信企业建设的日常工作。二是加强宣传教育。兖矿集团不断加大诚信经营的宣传教育力度，采用多种媒体大力宣传建设“诚信兖矿”的重要意义，营造了“做诚信员工，建诚信企业”的浓厚氛围，形成了诚信为本的企业文化。三是健全完善诚信机制。健全完善企业法人治理结构，建立公开透明的决策程序，“三重一大”事项实行集体决策，在管理层形成监督制衡机制，防止个人专权和营私舞弊，从决策机制上为建设“诚信兖矿”提供保障。推行信用等级评定制度，及时对员工、内部单位、外部客商以及中介服务等机构的诚信状况进行调研、鉴别、登记，定期评审更新，做到动态管理。强化诚信考核奖惩机制建设，加大失信惩戒力度，使诚信意识扎根于心。

（二）强化卓越质量管理，提升公司品牌形象

    一是以卓越的质量取信客户。“向顾客提供满意产品和服务”是公司质量管理的核心理念。公司建立了全员、全过程、全方位的质量管理与控制体系，获得质量管理体系认证证书46张。严格工序控制，对产品设计、原料采购、生产加工、市场营销等各个环节严格把关，决不让不合格的原材料和初加工产品进入下道工序。完善质量检测手段，对产品生产加工、储装运等关键环节实施动态监控，确保公司产品质量稳定受控。大力开展群众性质量管理活动，培育并创建质量信得过班组，强化现场管理和统计技术的应用，获得山东省名牌产品20个，山东省服务名牌3个，“兖矿煤”被国家权威认证机构命名为中国煤炭产品“第一品牌”，被国家质检总局列为“免检信得过产品”。二是以超值的服务感动客户。公司深入开展“服务零距离”、“优质服务年”等活动，树立增强“服务也是品牌、服务也是效益、服务也是职责”的理念，切实在售前、售中、售后为顾客提供优质的服务。建立《顾客回访制度》，在产品交付之后及时进行商品、服务质量跟踪。制定《用户投诉处理办法》，对顾客关于产品和服务的投诉，实施时间保证、机制保证、公正保证、满意保证“四项保证”措施，有效及时处理顾客投诉。建立合同、销售、调运、结算一站式服务，使客户能够以最快捷、方便的方式得到满意的结果。设立24小时值班室，随时联系和解答客户询问，接受客户的投诉或抱怨。三是以客户满意赢得顾客。公司领导每半年对重要客户进行一次走访，营销部门每月对一般客户进行一次走访，定期召开客户座谈会，不定期邀请部分客户到公司考察参观，发放调查问卷，倾听客户对公司的产品、服务和营销等方面存在的问题和建议，充分了解客户需求，与客户进行通畅有效的沟通，不断加强双方的信息交流和经营合作。

（三）保护员工合法利益，积极搭建员工发展平台

    一是依法保护员工权益。公司员工依法享受各种法定的带薪假期，按照国家要求100%为职工缴纳社会保险，为员工提供良好的薪资福利待遇。公司按岗位需求为员工足额配置相关的劳保用品，积极改善特殊岗位工作环境。建立员工个人健康档案，每年组织生产一线员工进行健康查体。2018年上半年，在册职工工资水平同比增长17.1%，干部职工幸福感和获得感不断增强。二是注重人才培养。全面推行聘任制、任期制、契约化管理，重点岗位面向社会公开招聘，有效激发人员活力。创新实施人才库建设，管理技术人员实行挂职锻炼、交流轮岗，员工业务技能得到大幅提升；打破“大锅饭”，推行岗位货币化，建立与内部市场化建设相衔接的薪酬分配机制，实现了岗位增收、员工增收、企业增效。2017年以来，公司已建成采矿、化工、财务等12个专业人才库，提拔、重用人才库人才20人；组织总部机关35个岗位公开招聘；2名专家正式入选泰山产业领军人才。三是大力推行民主评价。尊重职工的主人翁地位，发挥职工代表民主监督作用，积极推行职工代表民主评价制度，对集团公司大宗设备材料采购和工程建设项目招标等群众关注的热点、难度问题进行监督评价，保证了职工群众的知情权、决策权，维护了职工的合法权益。截至目前，兖矿集团共举行民主评价11次，评价项目92个，有63个项目没有通过，未通过率68%。

（四）强化机制建设，提升风险预控能力

    一是强化合同管理。成立合同管理领导小组，统一指挥协调全面合同管理工作，公司上下形成了衔接顺畅的组织保障体系。制定实施《合同管理办法》、《合同管理人员持证上岗制度》等，着力构建靠制度堵塞管理漏洞、靠制度规范管理行为的制度体系。二是加强应收账款管理。制定应收账款管理办法，在公司核定的客户授信额度内，严格赊销业务的审批权限，明确销售部门和财务部门在应收账款管理中的职责。财务部门每月编制《应收账款账龄分析情况表》，将债务人名称、债权形成时间、应收账款余额、超过信用时间及时向有关领导和相关部门反馈，以制定催缴策略。截至2018年9月末，公司外部逾期款项比年初整体下降8.84%，实现清户297家。三是加强预付账款管理。制定预付账款管理办法，严格预付款项使用范围。直接从厂家采购的钢材、木材等大宗物资，以及进口设备及配件，可按照合同约定预付货款；用于生产急需的设备、配件、材料，确需预付款项的，经公司财务部门批准后方可办理；对经营性供应商，不得采取预付货款的方式进行结算；预付款项的支付以信用证和商业汇票为主，尽量减少现金支付；货到后及时办理验收入库手续，同时核销预付账款。  

（五）践行绿色发展理念，提升环境保护力度

    兖矿集团积极践行绿色低碳循环的发展理念，突出抓好环保设施运行、环境风险预控和综合治理工程，着力建设绿色清洁和生态文明企业。一是完成环保“三年行动”。三年累计投资12.83亿元，实施215个重点环保项目，提前两年达到国家大气污染物超低排放治理要求，重点生产煤矿和煤化工企业达到清洁生产一级标准。二是深推“蓝天工程”。引进国家“千人计划”人才和锅炉超低排放研发团队，投资3亿多元启动“蓝天工程”项目，并把“蓝天工程”作为公司转型升级“一号工程”，不断探索建立技术研发、炉具生产、物流配送、营销服务、金融支持一体化的高效洁净煤产业链，为解决全国 7 亿吨散煤洁净燃烧和工业锅炉超低排放问题探索成功道路。目前，年产100万吨洁净型煤厂、50万吨复合添加剂厂、10万台炉具生产线已建成，并在邹城市15个镇进行了推广应用，竭力打造洁净型煤燃烧示范区。三是化工产业实施转型升级。煤化工产业围绕本部“转调优化”和省外“高端集群”的发展思路，实施新旧动能转换及安全生产转型升级行动，本部低效无效产能有序退出，高端化工项目加快培育。

（六）自觉履行社会责任，不断提升企业社会贡献力

   兖矿集团坚持经济效益与社会效益相统一，把社会责任理念融入企业发展全过程。一是积极倡导慈善事业。坚持开展慈心一日捐，深入推进“暖心工程”、“金秋助学”、“树献送”等活动，关爱困难职工和弱势群体。精准实施扶贫脱贫重点项目，出资2882万元，在新疆喀什英吉沙县投资建设工业园。二是高度重视安全管理。创新实施安全生产诚信体系建设，不断提高全员安全诚信意识，规范安全诚信行为。完善安全“153”管控模式，扎实开展“强管理、反三违、严整治、保安全”等活动，形成安全网格化管理体系。13对矿井一次通过国家一级安全生产标准化矿井验收。三是坚持依法照章纳税，坚决杜绝违法逃税、避税、漏税行为，2018年上半年上缴税金77.73亿元，做出了企业应有的贡献。

   各位领导，各位同仁，以上就是兖矿集团诚信体系建设的基本情况，接下来，我们将紧紧围绕新旧动能转换，以诚信体系建设为基础，以实现世界500强争先晋位，加快资产证券化、建设世界一流企业为目标，强化内部管理，完善工作机制，不断提高产品和服务质量，努力打造客户信赖、员工依赖的“诚信兖矿”品牌形象，谢谢大家！

2018年10月26日