佳怡供应链企业集团副总裁张立华在山东企业诚信建设论坛暨经验交流会的讲话

佳怡供应链企业集团副总裁张立华在山东企业诚信建设论坛暨经验交流会的讲话

尊敬的各位领导，各位来宾：

   大家好，我是佳怡供应链企业集团副总裁张立华；

   非常荣幸我能代表山东佳怡物流有限公司参加此次诚信建设促进会，佳怡供应链企业集团由孙倩女士于1999年成立于山东济南，经过17年的发展，企业围绕供应链物流、信息流、商流、资金流及基础配套设施,构建出佳怡四流+基础配套设施的产品结构，并形成了以公路货物运输和物流与供应链为核心产品，以物流园区和物流信息技术为支撑产品，以供应链金融和电子商务平台为种子产品的互补性立体化产品结构。

    通过“北自建+南合作”物流运营模式，已拥有终端服务网点2000多个，区域运作中心11个，运输线路1500多条，年货运量达140万吨，自有加整合仓储面积达55万平米。凭借高效的供应链优势服务能力，为客 户提供包括仓储管理与优化、干线运输、最后一公里配送、加工包装等全方位、专业化的一站式服务。

   佳怡供应链企业集团自创立以来，一直秉承诚信经营的理念，将诚信经营作为企业的立足之本。

   为了将诚信经营的理念融入到企业并能落实到位，佳怡以诚信为主导思想建立了针对员工管理的体系，并通过信息化的手段进行监督，加强公司信息公开，运用诚信激励和约束手段，构建由集团总部各SFU至各事业部最小SBU共同参与的守信激励和失信惩戒机制。定期开展诚信教育培训，为员工进行法律法规、专业知识及管理能力等方面的培训，牢固树立“诚信为本”的从业理念，有效引导公司员工的诚信行为，促进诚信经营。

   在客户管理方面，早在2009年，公司就重点完善了客户服务体系，加大对客户投诉的处理力度，通过《山东佳怡物流有限公司客户投诉处理作业标准》的制定和实施，对客户投诉的受理和处理进行了明确的规范，客户满意度提高至99%，先后多次收到客户通过电话、网站、微信、微博、贴吧等不同形式的表扬；

   佳怡不断提升客户体验，在代收货款、货物理赔等各方面不断提升服务质量，搭建货物零灭失的全过程质量管控体系，在时效管控上能够实现500公里以内24小时，1000公里以内48小时的商品交付功能，通过车辆管理系统（北斗/GPS）确保运输时效的精准化，为电子商务交易模式提供了物流配送方面的时效保证。通过PDA条码扫描技术的推广实现货物节点信息的准确化，稳定、安全的TMS系统可支持货物受理至签收的全程信息跟踪查询，同时保证了“信息流、资金流、货物流”的同步监控。截止目前，佳怡已经拥有重要客户300多个，固定客户10万，零散客户120余万的优质客户资源。

   佳怡供应链企业集团在多年的发展中，通过企业在诚信建设和诚信经营方面不懈的努力，已获得省级第三批诚信示范企业荣誉称号，佳怡获此殊荣离不开各级领导的认可和社会各界的肯定。

   未来佳怡供应链企业集团将更加深入加强诚信体系建设，实现企业对员工的诚信、员工对客户的诚信、客户对企业的诚信这一良性的诚信生态圈的建设目标。维护行业整体形象，为行业发展创造良好的社会环境。