弘扬以诚信为本的企业文化,创建山东一流诚信品牌企业

                                     弘扬以诚信为本的企业文化    创建山东一流诚信品牌企业

                     山东省诚信文化促进会会长  朱志明

                          （2013年11月15日）

尊敬的各位领导，各位来宾，各位代表：

     在党的十八届三中全会胜利召开之际，我们隆重召开加快企业诚信建设工作会议。会议的主题是：以推进企业诚信建设为中心，以创建山东省星级诚信品牌企业为目标，部署启动企业诚信建设示范试点工作，深入探讨创建以诚信为本的企业文化的思路与途径，引导广大企业进一步凝聚诚信力量，弘扬诚信大义，为创建一流的诚信品牌企业而努力奋斗。下面我讲四个问题。

    一、推进诚信建设，是时代提出的重大课题

    当前，我们正处在伟大变革与转型的年代。民族复兴与崛起的中国梦，激荡着每个中华儿女的热血与心灵。改革开放的光辉历程，建设中国特色社会主义的理论与实践，创造了一个又一个的中国奇迹，深刻地改变了中华民族的面貌，改变着世界的政治与经济格局。我们仅仅用了三十多年的时间，就完成了西方国家曾用上百年甚至几百年才得以完成的进程。与此同时，我们还成功进行了社会主义与市场经济结合的伟大探索。我们的变革、发展与转型，取得的成绩无可比拟。然而，付出代价也相当可观。既有发展中的资源与环境代价，也有转型方面的政治代价、文化代价与道德代价。从思想与道德的方面看，社会整体诚信度下降，公平正义问题突出，行政公信力降低，社会信用弱化。单纯的金钱与利益观念成为部分人选择人生，判断是非的价值标准，崇高的理想，神圣的信仰，则被世俗化与功利化，更多地是关心物质享受和个人私利，浮躁的心态找不到安顿心灵的港湾。有的已沦落为失落精神家园的流浪汉与乞讨者。事实已经证明，在经济转轨和社会转型的特殊时期，大善大德与大丑大恶并存，感天动地与触目惊心同在。腐朽的文化道德与失信行为正在严重侵蚀和瓦解社会健康的肌体。因而，重建中华民族的精神家园，已成为重大而紧迫的时代性课题。

     中华优秀传统文化认为，诚信是人类社会必须遵循的最高理念，是天之所以为天的依据。这里，天是指不以主观意志而存在的客观世界。天道无妄无欺，因而至公至真至实。诚信既是为天之道，又是人的性命之源，天道赋予人性“仁义礼智信”五常之德，因而诚为天道，信为人道，天人合一，诚信一致，在中华传统道德文化中处于基础的核心的地位，成为维系和联结中华民族凝聚力的思想基础与精神纽带。在新的发展时期，党和国家提出建设社会主义核心价值体系。诚信是核心价值观的重要思想基础，也是践行科学发展观、构建和谐社会的伦理基础，与实事求是的思想路线有其内在的一致性。因此，必须大力弘扬以诚信为本的中华优秀传统文化。弘扬诚信事业的进展与成效，直接关系到中华民族复兴与崛起的进程，关系到人心得失与民意向背，决不可等闲视之。

    二、创建诚信品牌，是省诚促会的根本宗旨

    省诚促会在社会变革与转型的背景下酝育。迎着十八大的东风诞生，将在科学发展与新一轮改革开放的大潮中起步成长。我们决心肩负起时代赋予的使命，把竭诚为广大会员服务作为首要职责，遵循知行统一，虚实结合，以实带虚，以虚促实的工作思路，确立办会的根本宗旨。这一宗旨可以概括为“一、二、三、四、五”。即：“一个目标”。就是打造诚信高地，建设诚信山东。在中华文明的传承与发展中，齐鲁文化是源而不是流。孔子在这里诞生，泰山在这里崛起，黄河在这里入海，诚信也要在这里开花。“二大载体”。一是创建诚信品牌，建成一大批叫得响，过得硬，体现诚信形象，代表山东水准的星级品牌企业；二是培育诚信家园，要培育一大批重诚信、知荣辱、守道德、讲正气，崇尚文明与和谐的示范社区。“三个结合”。一是强化诚信道德与完善利益约束相结合。把诚信从传统的自我修养的个人行为转变为有制度约束、有法律规范的社会行为。二是弘扬传统文化与创新现代文明相结合，使传统诚信的人文内涵，赋予强烈而鲜明的时代精神。三是坚持政府引领与社会自律相结合。发挥社会团体的独特优势，支持配合政府做好社会信用体系的建设工作。“四个进入”。一是进企业，包括工业企业和服务业企业，推进以企业为主体的信用体系建设；二是进社区，包括城市社区和农村社区，使之成为重诺守信的和谐社区；三是进基层，使诚信扎牢根基，在基层开花；四是进家庭，使诚信入心入魂，成为规范言行的自觉行为。“五年时间”。预计用五年左右，实现打造诚信高地、建成诚信大省的目标。

    以创建诚信企业、培育诚信家园为两大载体，打造我省的诚信品牌，是全部工作的重中之重。今天推出企业诚信建设示范试点，就是这项工作的一个实际可行的重要步骤。我们的目标是要经过示范试点，最终培育和创建高水平的山东省星级诚信品牌企业。为此我们已会同有关方面制定了诚信评价通则，已报送省质检局正式立项。近期还要制定重点行业评价细则，上升为省级标准，使这项工作具备充分的合法性与权威性。鉴于专业标准由各个部门分别管理，省诚促会没有门户之见，可以与各方面充分沟通，实施综合协调。凡是进入诚信示范试点的企业，任务光荣，责任重大，使命神圣，希望你们以“弘扬以诚信为本的企业文化，创建山东一流诚信品牌企业”的雄心壮志，劲气内敛，好铁成钢，创造辉煌。

    三、大力弘扬诚信文化，对企业生存发展具特殊意义

    企业文化是一种思想形态的价值理念，是企业长期培养形成和传承的稳定的历史传统、文化观念和精神理念与经营风格。它包括了价值观念，行为准则、经营观念、管理哲学，企业精神等关键内容。优秀企业文化一旦成型，就会汇聚成强大的团队精神，并进而转化为企业核心竞争力的思想基础和精神动力。在当前形势下，大力推进诚信文化建设，对企业生存发展还具有特殊重要的意义。

    （一）只有抓好诚信文化建设，才能增强转型升级的新动力。党的十八大提出，当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求是科学发展，加快转变经济发展方式。企业的责任与使命集中到一点，就是推进“转型升级”。这是顺应时代潮流的大跨越，也是自我超越的新创业。在这场重大而现实的考验面前，企业决不能重物轻人，见物不见人，见人不见精神。或者是重物质，轻精神，重科技，轻文化。这是因为，在现代市场经济条件下，企业高层次的竞争，企业跨越发展的持续竞争，决不是只局限于人、财、物等物质与技术领域的竞争。文化层面的较量与角力越来越重要。特别在转型升级和跨越发展时期，没有文化的转型与升级，没有价值理念的突破与创新，科学发展与转型升级必无大的作为。要顺利转折，实现超越，必须强化内功，积聚动能。这种力量很大程度上要靠精神层面来激发，要靠企业文化来打造。著名跨国公司之所以能够崛起，崛起之后之所以能够长盛不衰，在于文化的积淀和传承。这种传承往往更稳固，更持久，更有生命力。科学发展，转型升级，对于每个企业都生死攸关，其意义堪比“凤凰涅磐、浴火重生”。只有创造具有民族特色，以诚信为本的企业文化，才能凝聚起更强大的精神力量，激发出更持久的创造动力。

    （二）只有抓好诚信文化建设，才能应对信息革命的新挑战。从企业发展面临的大环境、大格局看，当前，正处于两次重大技术革命中间期。前一轮电子信息技术革命还在深化，而新一轮技术革命也即将爆发，并引发新的产业革命，极大地冲击人们的思想观念、生产方式和生活方式，并带来经济结构、社会政治与世界格局的深度调整，从而对企业诚信文化建设提出新的挑战。（1）传统商业模式面临被颠覆的挑战。这是因为，移动互联网，物联网，云计算、大数据等，使传统企业的运作运营的所有环节，将逐步进入互联网化。一种创新的运行模式已逐步显现，主要是企业之间、企业与消费者之间的资产专用性边界将被打破，越来越多的外包业务和合作组织将大量涌现。原有的以产品为中心的商业模式，大规模的标准化的生产方式，将逐步走向终结，而转向依靠网络协同的个性化定制。以满足个性化需求的用户驱动型商业模式将大行其道。企业原有的自上而下控制型的管理模式，将转向分散的合作型的管理模式。（2）传统的工业模式将受到极大的冲出。以智能软件、3D打印等一系列新技术的拓展和大量应用，传统的工业产生方式、前期投入、成本结构将显著变化，产品的多样性和生产的灵活性大大提升，全新的“分散生产”与“就地销售”代替原有的集中生产、全球分销成为可能。按需式、体验式、参与式的生产方式将得到推广。基于互联网广泛应用的个性化定制，异地设计，就地生产，远程运作的协同化生产模式将重塑全球制造业。由此可知，互联网服务的生活化与分散化，实体经济的互联网化，正在成为时代的特征。这种生产方式、交换方式、运行方式、管理方式的分散化、细分化、复杂化、多样化、个性化，将对诚信文化、信用体系、市场主体的信用资格，以诚信为本的文化建设，形成全方位的挑战。人无远虑，必有近忧；企无远谋，必无久安。我们必须用时代的眼光、战略的思维，来思考、定位和谋划企业文化建设。

    （三）只有抓好企业诚信文化建设，才能适应信用建设的新要求。加快建设与我国经济社会发展水平相适应的社会信用体系，是建设有中国特色社会主义的题中应有之义。早在2007年，国务院就已经下发了《关于社会信用体系建设的若干意见》。党的十六大、十七大、十八大，都明确要求加快信用体系建设。为加大实施力度，国务院调整了部际联席会议制度，全面推进、重点突破的总体方案正在付诸实施。（1）两项顶层设计。一是做好规划纲要的编制与实施。国家首部信用体系规划即将颁布实施。二是加快立法和制度建设。《征信业管理条例》已报国家审议，《公共信用信息法》已列入人大立法规划，信用标准体系的建设正加快启动。（2）三大关键举措。一是完善征信记录。建设失信档案，形成统一平台。二是加快建立健全守信激励和失信惩戒机制。三是加快信用服务体系建设。（3）四大重点领域。一是加快政务诚信建设。二是深入推进商务诚信建设。三是全面推进社会诚信体系建设。四是大力推进司法公信建设。（4）五大推进载体。一是选择信用缺失突出行业加快信用示范试点建设。二是选择与人民利益密切相关的重点领域，推进信用体系建设。三是加快建立条块结合、互联互通的信息平台建设。四是加快全方位、广覆盖的舆论网络和宣传教育体系建设。五是强化信用体系推进机构和监管机构以及工作机制建设。总之，我国以推进信用体系建设为中心，将开启诚信建设一个全新的阶段。我们只有超前思维，及早谋划，扎实推进以诚信为本的企业文化建设，才能适应信用体系建设的新要求。

    （四）只有抓好企业诚信文化建设，才能应对信用发展的新形势。令人振奋的是，全国上下已逐步形成共识，一个主动抓好诚信、扎实推进诚信的良好态势正在形成。（1）组织领导体制逐步健全。各省市相应的制度和高级别的工作领导小组都相继建立。有不少已成立了强有力的领导与办事机构。一个省市互动，部门联动，齐抓共管，全面推进信用建设的态势初步形成。（2）长短结合的决策方案已付诸实施。多数还制定了中长期发展规划，出台了地方法规条例。（3）高度重视企业在诚信建设中的主体地位。上海、江苏、广东等省市，都把企业信用体系、信用平台、信用基础数据库等方面建设放到中心位置，组织开展了企业诚信建设示范试点。（4）开展了重点领域的失信惩戒活动。曝光了一批失信典型。（5）加强了公共信用基础设施建设。重点推进了全省统一的公共信用信息平台建设。有些省份已完成省市两级或省市县三级联网。（6）培育和规范信用服务市场初见成效。各类信用服务机构已达6000家以上，从业人员13万人以上。尽管这项工作启动时间不长，发展也不平衡，但其发展的潜力、前景和意义都不可低估。企业处于这场变革的中心地位，必须积极进取，恰当应对。

     四、打造诚信文化体系，必须推进企业文化建设创新

    企业文化建设是一项系统工程，要全方位、多角度地打造具有鲜明时代精神和独特企业个性的企业文化体系，必须把建设以诚信为本的企业文化摆到重要位置。

    （一）把诚信文化建设纳入企业战略规划。企业文化建设必须从战略规划开始，先谋而后动，先胜而后战。打造以诚信为本的企业文化体系，必须从企业生存与发展的大局出发，精心策划，准确定位。使之成为企业发展战略规划的重要组成部分，成为企业目标实现的动力之源。要紧紧抓住观念引领、理念创新、制度保障、物质支撑几个层面，制定思路目标、实施步骤、实现途径，从而真正形成切合企业实际，贯穿诚信价值，符合发展规划，适应环境条件，体现时代精神，群众喜闻乐见，全面体现文化引领作用和企业个性特色的文化建设体系。

    （二）着力打造企业核心价值理念体系。核心价值理念体系是鲜明的企业精神的集中体现，是文化建设任务的重中之重。这种价值理念和企业精神的形成，要以诚信为本的优秀历史文化积淀为基础，以社会主义核心价值观为统领，以科学发展和转型升级的实际需要为导向，始终贯穿企业的核心价值追求。不仅要鲜明准确地体现在企业的宗旨使命、发展目标和战略愿景中，而且要提炼细化为充满生机与活力的经营理念，并以生动形象、设计独特、使用规范的视觉识别系统加以标示。以诚信为本的核心价值理念的转化工作越系统、越深入、越扎实，就越能被广大管理者和企业员工高度认同，形成自觉遵循、规范言行的准则，从而形成强大的向心力和凝聚力，大大激发全员职工的主观能动性，为提升企业知名度、信誉度、美誉度发挥重大作用。

    （三）要建设健全的文化管理体制与机制。建设以诚信为本的现代企业文化，把自我修养和道德自觉的个体行为，转化为具有深刻丰富内涵的整体行为和团队精神，必须以健全的制度为保障。逐步形成完备的制度、完善的体制和灵活的机制。这种制度必须目标明确，措施有力，重点突出，全面参与，可监可控，便于评价。特别是企业负责人必须有文化建设高度自觉，以身作则。各级管理团队能带头执行，率先垂范。文化管理的相关部门职责清晰，分工明确。专职人员则应定期培训，具有良好的文化素养和专业素质，成为企业诚信的文化使者。

    （四）以流程再造开拓文化建设新途径。企业流程再造过程可转化为不断植入、不断吸收、不断增值企业文化的过程。业务流程一般分为管理流程和经营流程。以诚信为本的核心价值理念的强化和提升，对业务运行流程的管理会产生重大影响。所谓流程再造，即根据顾客需求的提升与市场竞争的需要，对业务流程重新审视和科学设计，再造新的业务流程。使新的价值理念，以诚信为本的要求，体现的更加鲜明，贯穿的更加彻底，以求在效率、质量、成本、服务等各项绩效考核的关键指标上取得显著的改造提升。

    （五）将诚信价值理念融入经营管理的全过程。要特别注意用以诚信为本的核心价值理念，武装各级管理者的思想，深刻融入具体的管理制度，渗透到相关的管理环节，做到有要求，有目标，有评价，有考核，最终形成科学规范、优秀卓越的管理文化体系。为此，以诚信为本的企业文化建设必须与党的建设、思想工作、精神文明建设相结合，并根据不同时期、不同领域的实际需要，精心策划和组织好丰富多彩的文化主题活动和评优表彰活动，使以诚信为本的企业文化建设体现良好的创新性和可操作性。

    （六）企业诚信文化建设要坚持以人为本。企业文化建设必须着眼于价值理念的转换和人员素质的提升。从本质上说，以诚信为本也是以人为本。要积极推进人事工作机制和员工管理机制创新，使人才团队建设和员工素质提升与企业发展的战略目标相适应，造就一支高层次、高素质、高效能的管理团队和员工群体。要按现代模式构建人才培训体系，以提高员工的诚信素质和岗位专业技能为目标，健全定期培训与持证上岗制度。同时要丰富人才配置手段，健全薪酬福利体系，营造人才成长、建功立业的文化环境。要适应知识型员工迅速增加的新形势，鼓励全员参与管理，从而与企业形成命运相关的共同体，成为以诚信为本的文化理念的忠实践行者。

    （七）将诚信文化建设着力点集中到品牌创新上来。无论是产品品牌，还是服务品牌，既是功能与价值的载体，又是文化的凝聚。品牌取胜的秘诀在于其深刻的文化内涵和价值理念。当今绝不是消费者能够欺骗或可以敷衍的时代，也不是与消费者讨价还价做交易的时代。更不是靠劣质品能够争取和征服消费者的时代。我们要从产品营销过渡到品牌营销，就必须把以诚信为本的企业文化，集中凝聚到品牌创建上来。奉献消费者以诚信，消费者必还报以忠诚。在品牌的定位上，必须坚持以诚信为本，把为消费者提高生活质量，创造更美好的生活，作为品牌定位的轴心。在品牌打造上，要把科学的性价控制贯穿到采购、制作、外包、分销、零售等上下游各个环节。在品牌风格上，要把出自于诚信的经典美，与具有时代气息的现代美相融合，创造引领时尚风潮的新风格。要把生活情趣与人情意味渗透到有形的产品和无形的服务中去，打造出物美价廉、经济适用、性价比高、附加价值大的知名品牌。还要通过高效率的组织、高素质的员工，把品牌营销过程、售后服务过程，变成对品牌价值理念的生动解读，从而直接把重诺守信、亲和友好的价值理念传达给消费者，并及时听取消费者的反馈意见和改进建议，使消费者的信任度直接转化为品牌持久的生命力。

    同志们!朋友们!时代呼唤诚信，社会需要诚信，人民期盼诚信。建设诚信体系，弘扬诚信文化，为我们建造“通天塔”，实现“中国梦”，提供了难得的机遇。让我们大力弘扬以诚信为本的企业文化、努力为创建山东一流诚信品牌企业而共同奋斗！

    谢谢大家！